Інтернет-магазин DETECT дбає про те, щоб кожен клієнт отримав якісний товар, який відповідає опису, комплектації та очікуванням. Якщо після отримання замовлення товар вам не підійшов, ви можете звернутися до нас для обміну або повернення відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Термін обміну та повернення
Товар належної якості можна обміняти або повернути протягом 14 днів з моменту отримання замовлення, не враховуючи день отримання, якщо товар не був у використанні та збережено його товарний вигляд.
Умови повернення товару належної якості
Повернення або обмін можливі за умови, що:
- товар не використовувався;
- збережено товарний вигляд, заводське пакування, пломби, ярлики та захисні елементи;
- відсутні подряпини, потертості, сліди монтажу, експлуатації або інші ознаки використання;
- збережено повну комплектацію: товар, аксесуари, інструкції, гарантійний талон та інші елементи, які були в комплекті;
- наявний документ, що підтверджує покупку в нашому магазині.
Для металошукачів, пінпоінтерів, котушок та іншої електроніки товар має бути без слідів польового використання, забруднень, пошкоджень корпусу, екрана, роз’ємів, штанги, кріплень або кабелів.
Як оформити повернення або обмін
Щоб оформити повернення або обмін, заповніть форму повернення на нашому сайті. У формі вкажіть номер замовлення, контактні дані, причину звернення та, за можливості, додайте фото товару, комплектації й пакування.
Після отримання заявки менеджер DETECT зв’яжеться з вами для уточнення деталей і погодження подальших дій.
Також ви можете звернутися до нас телефоном, через месенджер або електронну пошту, якщо потрібна консультація перед оформленням заявки.
Передача товару для повернення
Після погодження повернення товар можна відправити через службу доставки або передати в магазині за попереднім узгодженням із менеджером.
Доставка при поверненні
Якщо товар належної якості повертається або обмінюється з ініціативи покупця, витрати на доставку оплачує покупець.
Якщо повернення або обмін пов’язані з помилкою магазину, невідповідністю товару замовленню або підтвердженим гарантійним випадком, умови доставки узгоджуються індивідуально з менеджером.
Перевірка товару після отримання
Після отримання повернення представник магазину перевіряє стан товару, комплектацію, пакування та відсутність слідів використання. Якщо товар відповідає умовам повернення, ми погоджуємо обмін або повернення коштів.
Якщо товар має ознаки використання, пошкодження, неповну комплектацію або інші порушення умов повернення, магазин може відмовити в поверненні коштів або запропонувати інший варіант вирішення питання.
Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару. Кошти повертаються тим самим або погодженим із клієнтом способом оплати.
Зазвичай повернення коштів здійснюється протягом 1–3 банківських днів після підтвердження повернення, але не пізніше строків, передбачених чинним законодавством України.
Гарантійні випадки
Якщо під час гарантійного строку виявлено несправність або дефект, зв’яжіться з нами для консультації. Ми допоможемо перевірити ситуацію, надати рекомендації та, за потреби, організувати гарантійне обслуговування відповідно до умов виробника.
Ми завжди на зв’язку
Якщо у вас виникли питання щодо обміну, повернення або гарантії, звертайтеся до нас. Команда DETECT допоможе знайти зручне та справедливе рішення.