Интернет-магазин DETECT заботится о том, чтобы каждый клиент получил качественный товар, который соответствует описанию, комплектации и ожиданиям. Если после получения заказа товар вам не подошел, вы можете обратиться к нам для обмена или возврата в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
Срок обмена и возврата
Товар надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня получения, если товар не был в использовании и сохранен его товарный вид.
Условия возврата товара надлежащего качества
Возврат или обмен возможны при условии, что:
- товар не использовался;
- сохранены товарный вид, заводская упаковка, пломбы, ярлыки и защитные элементы;
- отсутствуют царапины, потертости, следы монтажа, эксплуатации или другие признаки использования;
- сохранена полная комплектация: товар, аксессуары, инструкции, гарантийный талон и другие элементы, которые были в комплекте;
- есть документ, подтверждающий покупку в нашем магазине.
Для металлоискателей, пинпоинтеров, катушек и другой электроники товар должен быть без следов полевого использования, загрязнений, повреждений корпуса, экрана, разъемов, штанги, креплений или кабелей.
Как оформить возврат или обмен
Чтобы оформить возврат или обмен, заполните форму возврата на нашем сайте. В форме укажите номер заказа, контактные данные, причину обращения и, по возможности, добавьте фото товара, комплектации и упаковки.
После получения заявки менеджер DETECT свяжется с вами для уточнения деталей и согласования дальнейших действий.
Также вы можете обратиться к нам по телефону, через мессенджер или электронную почту, если нужна консультация перед оформлением заявки.
Передача товара для возврата
После согласования возврата товар можно отправить через службу доставки или передать в магазине по предварительному согласованию с менеджером.
Доставка при возврате
Если товар надлежащего качества возвращается или обменивается по инициативе покупателя, расходы на доставку оплачивает покупатель.
Если возврат или обмен связаны с ошибкой магазина, несоответствием товара заказу или подтвержденным гарантийным случаем, условия доставки согласовываются индивидуально с менеджером.
Проверка товара после получения
После получения возврата представитель магазина проверяет состояние товара, комплектацию, упаковку и отсутствие следов использования. Если товар соответствует условиям возврата, мы согласовываем обмен или возврат средств.
Если товар имеет признаки использования, повреждения, неполную комплектацию или другие нарушения условий возврата, магазин может отказать в возврате средств или предложить другой вариант решения вопроса.
Возврат средств
Возврат средств осуществляется после получения и проверки товара. Средства возвращаются тем же или согласованным с клиентом способом оплаты.
Обычно возврат средств осуществляется в течение 1–3 банковских дней после подтверждения возврата, но не позже сроков, предусмотренных действующим законодательством Украины.
Гарантийные случаи
Если в течение гарантийного срока обнаружена неисправность или дефект, свяжитесь с нами для консультации. Мы поможем проверить ситуацию, предоставить рекомендации и, при необходимости, организовать гарантийное обслуживание согласно условиям производителя.
Мы всегда на связи
Если у вас возникли вопросы по обмену, возврату или гарантии, обращайтесь к нам. Команда DETECT поможет найти удобное и справедливое решение.